Zorg > Diakonessenhuis Zeist

Diakonessenhuis Zeist: ‘Heel de mens’

Het begrip publieksvriendelijk krijgt er in de vernieuwde polikliniek in het Diakonessenhuis in Zeist een extra dimensie bij. Wachtkamers zijn afgeschaft, de sfeer die de lichte ontvangstruimte uitstraalt is bijna landelijk te noemen. Cliënten nemen plaats op ruime terrassen, omgeven door foto’s van bossen en landelijke taferelen. Gispen participeerde in ontwerp en inrichting.

Het Diakonessenhuis in Zeist koos bij de nieuwbouw en inrichting van de polikliniek voor het Planetree-concept; een innovatief zorgmodel waarin de mens centraal staat. Fysiek, emotioneel, geestelijk en sociaal. Doel is te komen tot betere zorg die wordt geleverd door een gezonde organisatie aan cliënten die zich thuisvoelen in een helende omgeving. Betere zorg betekent een uitstekende medische behandeling, maar ook vriendelijke bejegening, goede informatievoorziening, gezond en lekker eten en aandacht voor beweging. Architectuur en inrichting dienen een bijdrage te leveren aan het algeheel welbevinden van de patiënten, maar houdt ook rekening met bezoekers, familie en vrienden. En een gezonde organisatie is er volgens Planetree een met tevreden en gemotiveerde medewerkers, tevreden cliënten, gezonde financiële resultaten en dankzij dat alles een goede marktpositie. Kortom: een integraal zorgmodel gericht op ‘heel de mens’.

Zzzidt
Meest opvallend in Zeist is de warme sfeer en uitstraling van het toegangsgebied en de ‘wachtterrassen’ in de polikliniek. Er is gekozen voor één centrale ruime balie, gastvrouwen wijzen de weg. Daarnaast zijn er balies per poli. De terrassen zijn sfeervol aangekleed met wandvullende foto’s van bossen en landschappen uit de buurt, zodat het gevoel van buiten (het Diakonessenhuis staat midden in de bossen) naar binnen is gehaald. Saaie rijtjes met te krappe stoelen zijn vervangen door parkbanken, Hola-stoelen (met hogere zitting voor de oudere patiënten), extra brede zitplekken (in verband met toenemende obesitas), vrolijke Zzzidts van Richard Hutten en andere speelse producten uit de collectie van NgispeN. Op beeldschermen zien patiënten de wachttijden per specialist mét een foto van de arts. Wel zo persoonlijk.

De artsen in het Diakonessenhuis maken vanuit logistieke overwegingen gebruik van flexibele Gispen ICwerkplekken op de eerste etage, direct boven de ruim vijftig spreek- en onderzoekkamers, die zoveel mogelijk uniform zijn ingericht. Patiënten worden door de arts zelf opgehaald, officemanagers zijn verantwoordelijk voor het digitale plansysteem. De apparatuurgebonden specialisaties maken gebruik van vaste behandelkamers, en ook de afdelingssecretariaten hebben een vaste werkplek.

Hoewel uiteindelijk kostenbesparend is gebouwd, is de nieuwe polikliniek op alle fronten en op alle afdelingen sfeervol en tegelijkertijd buitengewoon functioneel. In de nieuwe opzet wordt collegiaal contact gestimuleerd, zonder dat dat ten koste gaat van de privacy van de medici of de patiënten. Alles in Zeist is gericht op ‘heel de mens’.